Refund policy
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección filipmaison@filipmaison.com Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la direccion : filipmaison@filipmaison.com
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección filipmaison@filipmaison.com
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Filip Maison
Aceptamos devoluciones durante 30 días naturales
desde la fecha de recepción del pedido.
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CONDICIONES
La pieza debe estar en el mismo estado en que
la recibiste. Sin usar, con etiqueta original
y en su embalaje. Necesitarás el comprobante
de compra.
Filip Maison no acepta piezas que hayan sido
usadas, lavadas o manipuladas.
El lujo requiere respeto mutuo.
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CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN
Escríbenos antes de enviar nada:
filipmaison@filipmaison.com
Te confirmaremos la aceptación y te enviaremos
las instrucciones de envío. No aceptamos
devoluciones sin solicitud previa.
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DAÑOS O ERRORES
Si recibes una pieza defectuosa, dañada
o incorrecta — escríbenos en las primeras
48 horas desde la recepción.
Lo resolvemos sin preguntas.
filipmaison@filipmaison.com
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EXCEPCIONES
No aceptamos devoluciones de:
Piezas personalizadas o bajo pedido especial.
Artículos en oferta o tarjetas regalo.
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CAMBIOS
Para cambiar una pieza por otra talla o color:
Inicia la devolución del artículo actual.
Una vez aceptada, realiza el nuevo pedido.
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DERECHO DE DESISTIMIENTO — UNIÓN EUROPEA
Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea
tienes derecho a cancelar o devolver en un plazo
de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
Las mismas condiciones aplican:
Sin usar, con etiqueta, con comprobante de compra.
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REEMBOLSOS
Una vez recibida e inspeccionada la devolución
te notificaremos la resolución en 48 horas.
Si se aprueba el reembolso se procesará
en tu método de pago original
en un plazo de 10 días hábiles.
Si transcurridos 15 días hábiles desde
la aprobación no has recibido el reembolso
escríbenos:
filipmaison@filipmaison.com
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Filip Maison
filipmaison@filipmaison.com
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Europa — 2026